รัฐบาลกลางจัดเตรียมระบบที่พลเมืองทั่วประเทศของเราพึ่งพาทุกวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในชีวิตของพวกเขา เมื่อตระหนักในสิ่งนี้ รัฐบาลกลางจึงได้ลงทุนอย่างมากในการยกระดับประสบการณ์พลเมือง (CX) รวมถึงผ่านคำสั่งผู้บริหารประสบการณ์ลูกค้า ( Customer Experience Executive Order) ของประธานาธิบดี Biden ในเดือนธันวาคม 2021CX EO ได้รับการเผยแพร่เพื่อปรับปรุงการส่งมอบบริการของระบบสำคัญที่ประชาชนใช้ในแต่ละวัน โดยวางการออกแบบของมนุษย์ไว้ในระดับแนวหน้า แม้ว่าความพยายามนี้จะมีความก้าวหน้าอย่างมาก
แต่การพึ่งพาเทคโนโลยีเดิมอย่างต่อเนื่องและการจัดลำดับความสำคัญ
ที่ขัดแย้งกันทำให้เกิดความท้าทายสำหรับหน่วยงานต่างๆ
รัฐบาลกลางเปิดตัวความคิดริเริ่มหลายอย่างเพื่อใช้กลยุทธ์ CX และปรับปรุงการให้บริการสำหรับประชาชน ซึ่งรวมถึงการจัดสรรเงินจากกองทุนความทันสมัยของเทคโนโลยี การจัดตั้งแนวทางการจัดการและงบประมาณของสำนักงาน และการวิเคราะห์ดัชนีชี้วัดของ FITARA ซึ่งได้จัดทำแผนงานเพื่อปรับปรุงระบบของรัฐบาล
อย่างไรก็ตาม หนึ่งปีหลังจากที่ออก CX EO ผู้นำหน่วยงานจะต้องพิจารณาบทเรียนที่ได้รับจากปีที่ผ่านมานี้เพื่อปรับแต่งและปรับปรุงแนวทางสำหรับ CX โดยเริ่มจากแนวทางที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ด้วยการกำหนดกลยุทธ์ CX ให้สอดคล้องกับประสบการณ์ของมนุษย์ ผู้นำหน่วยงานสามารถบรรลุการปฏิบัติตาม EO และเร่งประสิทธิภาพของระบบรัฐบาลสำหรับพลเมืองทุกคนได้อย่างแท้จริง
DoD Cloud Exchange ของ Federal News Network: จากองค์กรสู่ความได้เปรียบทางยุทธวิธี — ค้นพบว่ากระทรวงกลาโหมและหน่วยบริการทางทหารมีความตั้งใจที่จะยกระดับการใช้เทคโนโลยีคลาวด์อย่างไร
CX เริ่มต้นด้วยพลเมืองจากความคิดเห็นของพลเมืองความล่าช้า
ของระบบราชการและการขาดความไว้วางใจในรัฐบาลยังคงเป็นอุปสรรคต่อประสบการณ์ของลูกค้า หน่วยงานหลายแห่งยังคงไม่ชอบความเสี่ยง โดยใช้ระบบดั้งเดิมที่สืบทอดมารุ่นต่อรุ่น ซึ่งสามารถจำกัดความคิดริเริ่มในการปรับปรุงให้ทันสมัยเพื่อปรับปรุง CX หน่วยงานต้องจัดการกับอุปสรรคเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์วิกฤตที่พลเมืองมีปฏิสัมพันธ์กับแพลตฟอร์มของรัฐบาลสูง
การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของมนุษย์จะทำให้ระบบต่างๆ พัฒนาขึ้น และหน่วยงานสามารถให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น เพื่อปรับแต่งโซลูชันเหล่านี้ตามประสบการณ์ของมนุษย์และความต้องการของพลเมือง ผู้นำหน่วยงานต้องเข้าใจว่าพลเมืองและพนักงานมีปฏิสัมพันธ์กับระบบที่พวกเขาพึ่งพาอย่างไร
การวิเคราะห์การเดินทางของปฏิสัมพันธ์ของพลเมืองตั้งแต่ต้นจนจบจะเผยให้เห็นว่าช่องว่างในการให้บริการอยู่ที่ไหน และช่วยให้ผู้นำหน่วยงานสามารถสร้างกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จซึ่งตอบสนองความต้องการเฉพาะเหล่านี้ในอนาคต หน่วยงานบางแห่งได้ดำเนินการเพื่อดำเนินการตามแนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ตัวอย่างเช่น IRS กำลังทำงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เสียภาษีชาวอเมริกันและผู้ดูแลระบบโดยการวิเคราะห์การเดินทางของผู้ใช้เพื่อระบุช่องว่างทางเทคนิค เป็นผลมาจากการที่ IRS ใช้เทคโนโลยีล้ำสมัย ซึ่งรวมถึงแบบฟอร์มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์และต้นแบบที่กำหนดเองของหมายเลขประจำตัวผู้จัดเตรียมภาษี ทำให้บริการที่สำคัญสำหรับพลเมืองกว่า 119 ล้านคนดีขึ้น
การปรับปรุง CX สำหรับพลเมืองจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพนักงาน ด้วยการทำความเข้าใจว่าพนักงานของรัฐบาลกลางมีปฏิสัมพันธ์กับเวิร์กโฟลว์แต่ละขั้นตอนอย่างไร ผู้นำหน่วยงานสามารถรวมระบบที่ช่วยให้พนักงานของรัฐบาลกลางทำงานให้เสร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของรัฐบาลกลางเพื่อรักษาและดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูง
เมื่อใช้ประโยชน์จากโซลูชันบนระบบคลาวด์ กระทรวงกลาโหมได้ปรับปรุงทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตทุนการศึกษาสำหรับโครงการทุนการศึกษา Science, Mathematics and Research for Transformation (SMART) ของ หน่วยงาน ซึ่งมอบทุนการศึกษาภาคสนาม STEM สำหรับกลุ่มผู้ด้อยโอกาสในอดีต การปรับปรุงระบบการจัดการข้อมูลของโปรแกรม SMART ได้เพิ่มมาตรฐานภายในกระบวนการมอบรางวัล ส่งผลให้มีแอปพลิเคชันเกือบ 8,000 รายการที่อยู่ระหว่างดำเนินการ กระบวนการที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้ทำให้ DoD สามารถขยายโอกาสให้กับพลเมืองมากขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้ใช้แอปพลิเคชันและเจ้าหน้าที่ของรัฐบาลกลางในขณะเดียวกันก็เตรียมผู้นำทางความคิดในอนาคต ด้วยการวางประสบการณ์ของผู้ใช้ไว้ในระดับแนวหน้า
เพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของพลเมืองโดยใช้ระบบของรัฐบาลกลาง ผู้นำต้องผสานรวมโซลูชันที่มีพลเมืองเป็นศูนย์กลางด้วยความมั่นใจเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของพวกเขาในแพลตฟอร์มต่างๆ และประสบความสำเร็จในการพัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป
credit: pescalluneslanparty.com
sfery.org
planesyplanetas.com
vosoriginesyourroots.com
citadelindustry.com
tomklaasen.net
tglsys.net
nezavisniprostor.net
greensys2013.org
northpto.org
